Risolvere i conflitti con diverse idee di gioco: è possibile? La mediazione può essere un approccio risolutivo.
Che cos’è la mediazione?
La mediazione (dal latino «mediazione») è una procedura strutturata e volontaria volta alla risoluzione costruttiva di un conflitto, in cui terze parti indipendenti e «imparziali» accompagnano le parti in conflitto nel loro processo di risoluzione.
Il processo di mediazione può essere suddiviso in cinque fasi, contrassegnate dalle lettere ALPHA: chiarimento del mandato, elenco degli argomenti, posizioni e interessi, eureka e accordo finale.
Nelle mediazioni multiparte, all’inizio è spesso difficile per il mediatore esterno comprendere appieno le strutture delle parti coinvolte e le dinamiche del conflitto.
Con questioni di minore entità, il mediatore può farsi un quadro generale della situazione.
Per i dettagli, consultare l’articolo: Risoluzione dei conflitti.pdf
Bibliografia
- Immagine di copertina: Dieter Schütz / pixelio.de
- Contenuto: © BESJ, Ausbilden 05, Risoluzione dei conflitti CBM.2.6, www.besj.ch
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