Resolver conflitos com várias ideias de jogos - isso é possível? A mediação pode ser uma solução.
O que é mediação?
A mediação (em latim, "mediation") é um processo estruturado e voluntário para a resolução construtiva de um conflito, no qual terceiros independentes "all-party" acompanham as partes em conflito em seu processo de resolução.
O processo de mediação pode ser dividido em cinco fases, que são rotuladas com as letras ALPHA: Declaração de Atribuição, Lista de Questões, Posições e Interesses, Eureka e Acordo Final.
Em mediações multipartidárias, as estruturas das partes envolvidas e as constelações de conflitos geralmente são difíceis de serem compreendidas pelo mediador externo no início.
O mediador pode usar itens menores para obter uma visão geral.
Para obter detalhes, consulte o artigo: Resolução de conflitos.pdf
Referência da fonte
- Imagem da capa: Dieter Schütz / pixelio.de
- Conteúdo: © BESJ, Training 05, Conflict resolution CBM.2.6, www.besj.ch
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